🔒 سياسة الخصوصية | شركة ڤيستا للصيانة
نحن في شركة ڤيستا للصيانة نولي خصوصية وسرية بيانات عملائنا أهمية قصوى. تهدف سياسة الخصوصية هذه إلى توضيح كيفية جمع، استخدام وحماية البيانات عند حجز خدمات الصيانة لأجهزتك المنزلية.
1. المعلومات التي نجمعها
- الاسم لتحديد صاحب الجهاز وطلب الخدمة.
- عنوان العميل لتسهيل إرسال الفني وإتمام الصيانة.
- رقم الهاتف لتسهيل التواصل (يفضل رقمين).
- نوع الجهاز مثل غسالة، ثلاجة، سخان، بوتاجاز، أو غيرها.
- حالة الضمان لتقديم الخدمة الصحيحة.
- وصف العطل لتسهيل التشخيص الفني.
2. كيفية جمع المعلومات
يتم جمع البيانات عند حجز الصيانة عبر الهاتف أو الموقع. يتم تخزين البيانات في سجل خاص بالعميل مع إصدار رقم أمر شغل لتمكين متابعة حالة الجهاز.
3. استخدام المعلومات
- تنظيم طلبات الصيانة وتوجيه الفنيين المناسبين.
- متابعة حالة جهازك وتقديم الدعم الفني.
- تحسين خدماتنا بناءً على التعليقات وتجربة العميل.
4. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة
نلتزم بالحفاظ على سرية بياناتك. لا نشارك البيانات إلا إذا كان ذلك ضروريًا قانونيًا أو لدعم خدماتنا مع شركائنا المعتمدين.
5. نظام المعاملة داخل الضمان وخارجه
- داخل الضمان: صيانة مجانية أو وفق شروط العقد.
- خارج الضمان: العميل يتحمل تكلفة قطع الغيار فقط، وجميعها أصلية 100% مع ضمان على الخدمة المقدمة.
6. رفض العميل للإصلاح
إذا تأجل أو رفض العميل الإصلاح بعد حضور الفني، تُفرض رسوم زيارة وتنقل. في حالة الإلغاء قبل وصول الفني، لا تُفرض أي رسوم. الإصلاح يتم على تكلفة القطع الأصلية فقط.
7. متابعة جودة الخدمة
قد نتواصل مع العميل بعد الصيانة لضمان الرضا وتلقي الملاحظات لتحسين الخدمات.
8. حماية المعلومات
نستخدم تقنيات أمان لحماية البيانات من الوصول أو التعديل غير المصرح به، مع تشفير وفق المعايير المعتمدة. نحتفظ بالبيانات فقط للمدة اللازمة لتقديم الخدمة أو حسب القانون.
9. التعديلات على سياسة الخصوصية
قد نحدث هذه السياسة من وقت لآخر. سيتم نشر النسخة الجديدة على هذه الصفحة مع تاريخ التحديث، ويُعتبر استمرار استخدامك للموقع موافقة على السياسة المحدثة.
10. اتصل بنا
لأي استفسار بخصوص سياسة الخصوصية أو استخدام بياناتك، يمكنك الاتصال على الرقم: 16305 أو البريد الإلكتروني: [email protected]